Helpdesk - Anlaufstelle für alle Fragen

Deine Kunden deine Serviceplattform

Frappe Helpdesk ist ein Open-Source-Ticketing-Tool, das dir hilft, Deine Support-Workflows zu optimieren, Probleme effizient zu bearbeiten und Kunden zu begeistern

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Effizienter Support

Frappe Helpdesk optimiert deinen Kundenservice durch automatisierte Ticket-Zuweisung, klare SLAs und eine Wissensdatenbank, die häufige Fragen bereits vorab beantwortet.

Ein benutzerfreundliches Kundenportal ermöglicht einfaches Ticket-Tracking und direkte Kommunikation. Vorgefertigte Antworten sparen Zeit, während individuelle Anpassungen dein Helpdesk perfekt auf deine Prozesse zuschneiden. So wird dein Support schneller, transparenter und effizienter – für zufriedene Kunden und ein produktives Team.

Ein Unterhaltungsstrang pro Kundenanfrage

Kundenanfragen sind überall verstreut? Mit Frappe Helpdesk landen alle Anfragen – ob per E-Mail, Webformular oder Chat – in einer zentralen Unterhaltungsstrang. Keine verpassten Nachrichten, keine Verwirrung, kein ständiges Wechseln zwischen Tools.

Kundenbetreuer behalten den Überblick, priorisieren Aufgaben und kommunizieren direkt im Ticket. Dank gebündelter Kommunikation und internen Kommentaren bleibt das gesamte Team auf dem gleichen Stand. Das sorgt für schnellere Lösungen, zufriedenere Kunden und ein effizienteres Support-Team. 🚀

Zuverlässiger Support mit SLAs

Unklare Bearbeitungszeiten führen zu Unsicherheit bei Kunden. Mit Frappe Helpdesk kannst du Service Level Agreements (SLAs) festlegen, um klare Reaktions- und Lösungszeiten zu definieren. Du kannst Arbeitszeiten einstellen, Prioritäten bestimmen und Feiertage berücksichtigen – alles direkt im System.

Jedes Ticket erhält automatisch die passende SLA, sodass Kunden und Support-Teams jederzeit die erwarteten Bearbeitungszeiten einsehen können. SLA-Countdowns helfen bei der Priorisierung, während Kunden den Status ihres Tickets jederzeit nachverfolgen können. Diese Transparenz setzt klare Erwartungen, verhindert Frustration und verbessert das gesamte Support-Erlebnis.

Automatisierung für mehr Effizienz

Manuelle Ticket-Zuweisung kostet Zeit? Mit Frappe Helpdesk kannst du automatische Regeln festlegen, um Tickets direkt an das richtige Support-Team weiterzuleiten.

3 Innerhalb der Teams kannst du die Verteilung weiter optimieren – per Round-Robin für gleichmäßige Verteilung oder per Lastenausgleich je nach Arbeitsaufkommen. Diese Automatisierung spart Zeit, reduziert Fehler und sorgt dafür, dass Tickets schnell beim richtigen Kundenbetreuer landen. So können sich deine Mitarbeiter auf die Lösung konzentrieren, während Kunden von schnelleren Reaktionszeiten profitieren.

Kunden befähigen, sich selbst zu helfen

Viele Anfragen lassen sich schon klären, bevor sie dein Support-Team erreichen. Mit der integrierten Wissensdatenbank von Frappe Helpdesk kannst du hilfreiche Artikel erstellen und in Kategorien organisieren – als Self-Service-Ressource für deine Kunden.

Beim Erstellen eines Tickets schlägt das System automatisch passende Lösungen aus der Wissensdatenbank vor, sodass Kunden Probleme selbst lösen können, bevor sie den Support kontaktieren. Das reduziert wiederkehrende Anfragen und entlastet dein Team, sodass es sich auf komplexere Fälle konzentrieren kann. Gleichzeitig entsteht eine wertvolle Wissensbasis, die sowohl Kunden als auch dein internes Team nutzen können.

Feedback sammeln und Support verbessern

Nach der Lösung eines Tickets können Kunden es schließen und optional Feedback in Form von Bewertungen und Kommentaren hinterlassen. Diese Rückmeldungen helfen dabei, die Leistung deines Teams kontinuierlich zu verbessern.

Zusätzlich bietet das Kundenportal eine **Übersicht aller bisherigen und laufenden Tickets**, sodass Kunden ihre Support-Historie jederzeit einsehen und eigenständig nach Lösungen suchen können.

Zeit sparen mit vordefinierten Antworten

Wiederkehrende Fragen kosten Zeit? Mit den vorgefertigten Antworten in Frappe Helpdesk können Kundenbetreuer schnell auf häufige Anfragen reagieren, ohne immer wieder dieselben Texte schreiben zu müssen.

Diese Textvorlagen lassen sich direkt in Tickets einfügen und bei Bedarf individuell anpassen, bevor sie versendet werden. Das spart wertvolle Zeit und sorgt für schnellere, konsistente Antworten – für effizienteren Support und zufriedene Kunden.